CREIDE capacitó a 29 trabajadores de terreno en prevención de agresiones de terceros

Dos talleres prácticos, en Alto Hospicio e Iquique, entrenaron a equipos de una empresa de la región para anticipar, desescalar y protegerse ante situaciones de tensión en la atención en terreno.

Entre fines de agosto y comienzos de septiembre de 2026, CREIDE realizó dos talleres prácticos de prevención y manejo de situaciones de agresión de terceros para una empresa de la región, con sedes en Alto Hospicio e Iquique. Participaron 29 trabajadores y trabajadoras de terreno y jefaturas, en jornadas de cerca de cuatro horas.

El primer taller se realizó el 26 de agosto en Alto Hospicio y el segundo, el 1 de septiembre en Iquique. Antes de cada jornada, el equipo de CREIDE se reunió con las jefaturas para ajustar los contenidos a la operación real de los equipos.

La actividad se basó en la Ley N° 21.643, que incorpora al Código del Trabajo la violencia ejercida por terceros ajenos a la relación laboral, como clientes o usuarios. Con un enfoque práctico, que dedicó un 60% del tiempo al trabajo aplicado, los talleres se organizaron en cuatro capacidades: anticipar, desescalar, protegerse, y activar apoyo y registrar lo ocurrido.

Cada jornada partió con el «mapa de la tensión»: los propios participantes anotaron en tarjetas situaciones que han vivido en terreno y las clasificaron en tres niveles, de tensión, hostilidad y agresión, para construir un papelógrafo común. Luego analizaron casos con línea de tiempo, practicaron técnicas de comunicación bajo presión, como la secuencia C.A.L.M.A. de cinco pasos, y ensayaron escenas en grupos, con roles y retroalimentación inmediata.

Al cierre, los equipos completaron un papelógrafo con tres columnas: «Me llevo», «Aplicaré» y «Necesitamos». Entre los aprendizajes destacaron respirar antes de la atención, mantener la distancia y la vía de salida, explicar el procedimiento solo dos veces y recordar que «nada es personal: represento a la empresa». También valoraron el apoyo de las jefaturas y el trabajo entre pares como parte de la prevención.

Los talleres fueron conducidos por los relatores Orlando Osses Torres y Nora Araya Valenzuela, y forman parte de la oferta de capacitación de CREIDE en prevención de riesgos psicosociales, resolución de conflictos y mejora del ambiente laboral.